Preguntas Frecuentes
1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:
PASO 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar. Dale clic a AGREGAR AL CARRITO.
PASO 2: Verifica que tu pedido esté hecho correctamente y dale clic a FINALIZAR PEDIDO.
PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío y verifica que tus datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes, y dale clic a CONTINUAR ENVÍOS.
PASO 4: Confirma tus datos y, si no hay ningún error, dale clic a CONTINUAR CON EL PAGO.
PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago disponibles y finaliza tu pedido.
¡Ves, es muy sencillo!
2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?
Puedes escoger cualquiera de los métodos de pago disponibles en nuestra tienda, incluyendo las opciones habilitadas en el proceso de checkout.
Si ofrecemos pago contra entrega, esta opción estará disponible para las zonas donde la transportadora lo permita.
3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita entre 1 y 6 días hábiles para procesarse y ser enviado.
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ciudad, la transportadora y las condiciones logísticas.
Una vez despachado, recibirás información de seguimiento cuando esté disponible.
4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo soportetiendanovu@gmail.com o de nuestro teléfono directo 3019027826 en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.
Por favor, ten en cuenta que, pasado este tiempo, tu pedido puede haber sido procesado y preparado para el envío, por lo que no podremos garantizar el cambio de los datos.
5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo soportetiendanovu@gmail.com o de nuestro teléfono directo 3019027826 en un plazo de 12 horas desde la compra y así podrás informar de tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido.
Por favor, ten en cuenta que, pasado este tiempo, tu pedido puede haber sido procesado y preparado para el envío, por lo que no podremos garantizar la cancelación o modificación.
6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo soportetiendanovu@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución.
Ten en cuenta que cuentas con un plazo de 7 días después de recibir el producto cuando corresponda según nuestra política de devoluciones.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que te los enviamos y en su embalaje original.
7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?
Si alguno de los productos que has recibido tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado, cuando corresponda según nuestra política de garantía.
Ten en cuenta que tienes un plazo de 7 días a partir de la recepción de tu pedido para notificarnos tu inconformidad.
La garantía no será aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo soportetiendanovu@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.
El correo debe incluir la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver, si procede
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, se te podrá pedir que incluyas un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución.
Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que tu devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos cuando corresponda según nuestra política de devoluciones.
Para los artículos no defectuosos, el reembolso podrá excluir los gastos de envío y manipulación.
10. ¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DOCUMENTO DE IDENTIDAD?
En algunos casos, podremos solicitar información adicional de identificación cuando sea necesaria para verificar el pedido, gestionar el envío o cumplir con requisitos de la empresa transportadora o de la normativa aplicable.
Para cualquier pregunta, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: soportetiendanovu@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 3019027826
Tienda: Tienda Novu
País de operación: Colombia